Politică de retur și anulare

Puteți anula o comandă plasată din greșeală sau de care nu mai aveți nevoie, atât timp cât produsele nu au fost încă livrate. Anularea este disponibilă pentru persoane fizice și persoane juridice.

• Cum anulați: deschideți comanda din Cont → Comenzi sau din link-ul primit în emailul de confirmare și apăsați butonul „Anulează comanda”.
• Până când: butonul rămâne disponibil cât timp comanda este în pregătire sau în tranzit. După livrare, anularea nu mai este posibilă; se aplică dreptul de retur de mai jos.
• Rambursare: dacă ați plătit deja, suma se restituie în maximum 14 zile de la anulare, pe aceeași cale de plată: card online — pe cardul folosit la plată, prin NETOPIA Payments; ordin de plată — prin transfer bancar.

Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la [email protected].

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor.

• Cine beneficiază: Acest drept se aplică exclusiv clienților persoane fizice.
• Condiție de livrare: Dreptul de retragere este valabil doar pentru produsele livrate prin curierat rapid.
• Excepție comenzi speciale: Nu pot fi returnate produsele aduse pe bază de comandă specială sau externă, pentru care s-a solicitat și achitat un avans la cererea expresă a clientului.

Pentru ca returul să fie aprobat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Starea fizică: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite (fără urme de uzură, montaj, modificări sau deteriorări).
• Documentație: Coletul trebuie să conțină toate accesoriile și documentele originale (factură fiscală, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare).
• Pachete promoționale: Dacă o comandă a inclus un produs cadou și se returnează integral, sunteți obligat să returnați și cadoul în starea lui originală, nedeteriorat și nedesigilat.

Nu se acceptă la retur

• Produse deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.
• Produse lipsite de accesorii sau componente originale sau care prezintă urme de montaj.
• Colete trimise cu plata ramburs la sediul nostru (cu excepția cazurilor în care SC Cattus SRL a agreat acest lucru în scris).

Regimul de garanție diferă în funcție de tipul cumpărătorului (persoană fizică sau juridică), după cum urmează:

Pentru persoane fizice (consumatori)

• Cadrul legal: Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021.
• Termen de garanție: Garanția este de 2 ani de la data livrării produsului (sau minimum 1 an pentru produsele second-hand/resigilate, dacă este specificat).
• Termen de remediere: Orice neconformitate reclamată va fi remediată (prin reparație sau înlocuire) în termen de maxim 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați de defect, complet gratuit.

Pentru persoane juridice (firme / profesioniști)

• Cadrul legal: Persoanele juridice nu au calitate de consumator, iar raporturile comerciale sunt reglementate de Codul Civil român (art. 1707-1718) privind răspunderea pentru vicii ascunse.
• Termen de garanție: Bunurile destinate persoanelor juridice beneficiază de o garanție comercială de 12 luni de la data achiziției (cu excepția cazurilor în care producătorul specifică alt termen).
• Termen de remediere: Remedierea defectelor pentru persoanele juridice se realizează într-un termen de maxim 30 de zile calendaristice de la recepția produsului în service. Garanția nu acoperă uzura normală rezultată din utilizarea intensivă a produselor care nu au fost proiectate pentru acest scop.

1. Pasul 1: Solicitarea. Descărcați și completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru. Trimiteți-l completat prin email la adresa [email protected]. Dacă ați plătit cu cardul, nu este necesar să completați IBAN-ul; rambursarea se face pe cardul folosit la plată.
2. Pasul 2: Aprobarea. Așteptați confirmarea și acceptul echipei noastre prin email.
3. Pasul 3: Expedierea. Trimiteți produsele prin orice firmă de curierat rapid doriți. În interiorul pachetului puneți o copie a facturii fiscale și formularul de retur tipărit.

Adresa de livrare pentru retur / service: Cattus SRL, Târgu-Mureș, str. Băneasa nr. 10C, jud. Mureș.

• Costul transportului: Taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată în întregime de către cumpărător.
• Deteriorări la primire: Dacă produsele prezintă defecte de fabricație sau au fost deteriorate în timpul livrării inițiale către dumneavoastră, contactați-ne în termen de maxim 24 de ore la numărul de telefon 0745-006996.

După recepționarea și verificarea produselor în depozitul nostru, vă vom restitui contravaloarea acestora în termen de maxim 14 zile calendaristice, pe aceeași cale de plată folosită la comandă.

• Card online: rambursarea se face pe cardul folosit la plată, prin NETOPIA Payments. Nu este necesar un IBAN.
• Ordin de plată (OP) și ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar. În formularul de retur menționați contul IBAN, numele titularului și CNP-ul/CUI-ul. Contul trebuie să aparțină persoanei fizice sau juridice pe numele căreia a fost emisă factura inițială.

Pentru orice neclarități sau probleme legate de anulare, garanții și retururi, ne puteți contacta la:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0745-006996